制造业存在一个误区，那就是：制造业不需要服务和服务文化，服务和服务文化是服务业的事，与制造业关系不大，充其量只是装装门面喊喊口号走走形式而已，言外之意，制造业只需要关门制造产品，低头搞经营即可。这不仅是对服务和服务文化内涵的曲解，而且是对市场、对买方市场这个“大势”的不了解，反映了观念严重滞后，这也是造成企业形象不佳、发展迟缓、经营不善的重要原因。

      洛阳起重机厂有限公司强调服务和服务文化，在产品的售前阶段，根据用户的需求来进行售前服务：

1. 接到销售前阶段的信息后，分析、理解用户的需求，成立相应的对应小组，分解用户需求所对应的解决方案；

2. 会同相关编制符合用户需求的技术方案，与用户进行交流和方案描述；

3. 针对用户提出方案中的问题进行答疑、技术协调和配合；

4. 编制投标书，参与投标活动，进行技术、商务讲解及答疑；

5. 参与商务和技术谈判，起草合同及技术协议；

6. 订立合同；

7. 对本次售前服务建立档案备查。

       至此，完成售前服务内容，为产品后续服务提供信息和资料准备工作。洛起牌